Question 1

¿Cómo puedo hacer reservas?

Accepted Answer

Puedes reservar directamente en nuestra web, www.theplayacollection.com, o contactar con nuestros Asesores de Socios vía teléfono, email, WhatsApp o SMS. Información del contacto: 
📧 Email: memberservices@playacollection.com
📞 Llamada gratuita (US & Canada): +1 (239) 426-6573
📱 WhatsApp (solo mensajes): +1 (234) 529-3454
📩 SMS (solo mensajes): +1 (786) 882-7354

Question 2

¿Cuál es el horario de atención de los asesores socios?

Accepted Answer

Lunes a sábado: 8:00 AM a 8:00 PM EST
Domingo: 9:00 AM a 5:00 PM EST

Question 3

¿Cómo puedo utilizar mis noches de recompensa?

Accepted Answer

Simplemente contacte a nuestros asesores de miembros para reservar con sus noches de recompensa. Asegúrese de revisar los términos y condiciones en el certificado incluido en su contrato.

Question 4

¿Cuándo puedo usar mis Noches de Recompensa y por cuánto tiempo son válidas?

Accepted Answer

Puedes usar hasta 7 Noches de Recompensa en un plazo de 12 meses a partir de la fecha en que tu membresía alcance el 50% del pago total. Si tu membresía incluye más de 7 Noches de Recompensa, se liberarán bloques adicionales de hasta 7 noches con cada pago adicional del 10%, hasta que se agoten todas las noches. Cada bloque tiene una validez de 12 meses a partir de la fecha de activación. Consulta los Términos y Condiciones de tu certificado para obtener más información.

Question 5

¿En qué hoteles puedo utilizar mis Noches de Recompensa?

Accepted Answer

Las noches de recompensa se pueden canjear en los resorts participantes (consulte el Anexo I-A de su contrato “Resorts participantes”) exclusivamente bajo la marca especificada en su certificado (Dreams, Secrets, Hyatt Vivid y Sunscape; o Hyatt Ziva y Zilara).

Question 6

¿Cuánto tiempo tarda en activarse mi certificado de Noches de Recompensa después de pagar el 50%?

Accepted Answer

Las Noches de Recompensa se activan una vez completado el 50% del pago de la membresía. Los pagos pueden tardar entre 24 y 48 horas en reflejarse en su cuenta.

Question 7

¿Existen fechas restringidas para las Noches de Recompensa?

Accepted Answer

Sí. Las Noches de recompensa no están disponibles durante las siguientes semanas: Navidad, Año Nuevo, Día de los Presidentes de E.U., Pascua y Día de Acción de Gracias.

Question 8

¿Cuándo se aplica la mejora de habitación de cortesía?

Accepted Answer

La mejora de habitación gratuita se aplica a las membresías Royal, Imperial, Founder y Monarch al momento de registrarse en el resort y está sujeta a disponibilidad. Para otras membresías, puede solicitar una mejora al momento de reservar o a su llegada al resort, con un descuento según su nivel de membresía.

Question 9

¿Cuanto cuesta una mejora de habitación?

Accepted Answer

El costo varía según el hotel, la temporada, el tipo de habitación y el número de huéspedes. Para más información, contacte con los Asesores de Socios.

Question 10

¿Puedo traer invitados? ¿Recibirán descuentos de membresía?

Accepted Answer

¡Sí! Puedes viajar con invitados y recibirán un descuento en la reserva. Sin embargo, no tendrán acceso a los beneficios ni descuentos adicionales del resort exclusivos para miembros y beneficiarios.

Question 11

¿Cuántos beneficiarios puedo agregar a mi membresía?

Accepted Answer

Puede designar hasta cuatro (4) familiares directos como beneficiarios.

Question 12

¿Pueden mis beneficiarios viajar sin mí?

Accepted Answer

¡Sí! Sus beneficiarios pueden viajar sin el miembro principal y disfrutar de todos los beneficios de la membresía.

Question 13

¿Cuál es la política de cancelación de reservas?

Accepted Answer

Se puede cancelar una reserva sin penalización hasta:

15 días antes de la fecha de llegada en temporada regular

31 días antes de la fecha de llegada en temporada alta (vacaciones).
Sin embargo, si el pago se ha procesado y la cancelación se produce dentro del plazo permitido, se aplicará el cargo correspondiente. Los reembolsos tardan aproximadamente 21 días. Consulte su hoja de confirmación para conocer las políticas específicas.

Question 14

¿Cómo reservo transporte terrestre?

Accepted Answer

Al reservar su viaje a través de nuestro sitio web, el ejecutivo de atención al cliente del resort se pondrá en contacto con usted aproximadamente dos semanas antes para recopilar los detalles del vuelo y confirmar el transporte.
Al menos 48 horas antes, a través del ejecutivo de atención al cliente.

Question 15

¿El transporte está incluido en mi reserva?

Accepted Answer

Para el Nivel Monarca, el transporte terrestre de ida y vuelta es gratuito al viajar a resorts participantes de TPC con una estancia mínima de 5 noches.
Para el resto de los niveles, el transporte tiene un coste adicional. Ofrecemos las mejores tarifas del mercado a través de proveedores verificados.

Question 16

¿Cuántas reservas puedo hacer al año?

Accepted Answer

No hay límite en el número de reservas que puedes hacer por año.

Question 17

¿Con cuánta antelación puedo hacer una reserva?

Accepted Answer

Las reservas se pueden realizar con hasta 12 meses de antelación. Para garantizar la disponibilidad, recomendamos reservar con al menos:

45 días de antelación para temporada baja
90 días de antelación para temporada alta o festivos

Question 18

¿Tengo acceso a zonas premium/club?

Accepted Answer

Yes! As The Playa Collection™ member, you have access to all exclusive VIP areas within the resorts, regardless of the room type booked.

Question 19

¿El check-in se realiza en el lobby premium/club?

Accepted Answer

En los resorts con áreas de check-in privadas, los miembros tienen acceso a estas instalaciones.

Question 20

¿A quién debo informar sobre peticiones especiales o celebraciones cuando viajo?

Accepted Answer

Por favor, informe al Ejecutivo de Atención al Cliente del resort. Se pondrán en contacto con usted entre 14 y 21 días antes de su llegada para gestionar cualquier solicitud especial.

Question 21

¿Quién puede explicarme mis beneficios y descuentos?

Accepted Answer

Puede comunicarse con su asesor de miembros para obtener una explicación detallada de sus beneficios y descuentos.

Question 22

¿Cómo puedo solicitar mi contrato?

Accepted Answer

Su contrato se envía a su correo electrónico mediante DocuSign el día de la afiliación. El enlace de descarga caduca 90 días después de la fecha de firma. Para solicitar una copia, contacte con el departamento de control de calidad de su galería o con un asesor de miembros.

Question 23

¿Puedo pagar mi reserva al realizar el check-in?

Accepted Answer

Lamentablemente, no. Las reservas realizadas a través de nuestra página web se cobran entre 30 y 60 días (o menos) antes de la fecha de llegada. Por favor, consulte su hoja de confirmación para conocer la política de pago específica.

Question 24

¿Cuándo debo pagar mi reserva?

Accepted Answer

Según las políticas del resort, se aplican cargos a las reservas confirmadas entre 30 y 60 días antes de la fecha de llegada. Si aún no ha visto ningún cargo, es posible que su fecha de llegada no haya llegado al plazo de pago.

Question 25

¿A quién debo contactar para realizar pagos de membresía o consultar detalles de la cuenta?

Accepted Answer

Puedes contactar al Departamento de Crédito y Cobranzas/Finanzas a través de:
📱 WhatsApp y Telegram: +52 1 998 158 4181
📧 Correo electrónico: accounts@myplayacollection.com
🌐 Pagos en línea: ramembers.com

@ThePlayaCollection_esp

Tu acceso exclusivo a nuevas experiencias, servicio personalizado y estancias inolvidables.

SERVICIOS A AFILIADOS

RESORTS PARTICIPANTES

MÉXICO

REPÚBLICA DOMINICANA

JAMAICA